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违规处罚规则

违规处罚规则


      吃喝平台商家违规积分管理规则

第一章 概述

为维护吃喝平台的正常经营秩序,保障吃喝用户的合法权益,实现商家店铺的规范化运营,特根据国家法律法规规范,以及《吃喝平台服务协议》等相关协议和规则制定本规则。

第二章 商家严重违规管理规定

严重违规行为,指严重破坏吃喝平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。

2.1. 出售假冒商品:指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,吃喝视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。

涉嫌出售假冒商品的,情节严重的,对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的,予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的,此条不免除商家应承担的其他违约责任;

认定出售假冒商品的,每次扣100分,并予以关闭关联店铺的处理。

2.2 出售未经报关进口商品:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,吃喝视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。

涉嫌出售未经报关进口商品的,情节严重的,对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的,予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;

认定出售未经报关进口商品的,每次扣100分,并予以关闭关联店铺的处理。

2.3 发布违禁信息:指商家发布吃喝禁发商品及信息管理规范中规定的商品或信息的行为,依据吃喝禁发商品及信息管理规范执行。

2.4 商品质量不合格:吃喝平台商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形,情形包括但不限于国家监督部门抽检、吃喝抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理,同时依据以下规定进行违规扣分。

2.4.1鉴定为假冒商品:依据《吃喝平台商家违规积分管理规则》严重违规第1条,出售假冒、盗版商品的行为管控。

2.4.2材质不合格:指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定,包括但不限于以下情形:

2.4.2.1材质成分不符合相关标准:商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行为,情节轻微的,按一般违规行为每次扣12分;情节严重的,按一般违规行为每次扣25分;情节特别严重的,按严重违规行为每次扣25分。

2.4.2.2假冒材质成分:消费者收到商品的包装、标志标识等信息注明的内容与商品实际材质成分完全不符,损害消费者合法权益的行为,根据情节轻重程度,情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。

2.4.3标识标志不合格:指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定。

2.4.1.1缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)其中1项的,按一般违规每次扣12分;缺少其中2项及2项以上的,按一般违规每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。

2.4.3.2其他不符合法律法规或相关标准规定的情形,情节轻微的,按一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣100分。

2.4.4外观/感官质量不合格:是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定,情节轻微的,按一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣100分。

吃喝平台商品品质抽检详见吃喝平台商品品质抽检管理规范

吃喝平台商品品质抽检项目及对应市场管理措施详见商品品质抽检项目及对应处理明细表

2.5 发布非约定商品:指商家通过吃喝平台发布或出售未经平台允许的商品。情节轻微的,每次扣25分,并予以店铺降权7日、删除违规商品和3个月内限制通过接口批量操作商品的处理;情节严重的,每次扣100分。

包括但不限于以下具体情形:

2.5.1未经平台允许的品牌的商品。

2.5.2商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。

2.6 不配合提交资料:

未按照吃喝平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

2.6.1商家向吃喝提供虚假资料或信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导吃喝审核人员等。如资料不涉及商标等店铺经营资质且情节轻微的,每次扣12分,并予以3日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权和停用相关品牌或类目的处理;情节特别严重的,每次扣100分。

2.6.2不配合提交资料,商家不配合提交符合平台规则的资质材料,情节轻微的,每次扣6分;情节严重的,每次扣25分,并予以7日内店铺降权的处理,视情节严重程度,吃喝有权冻结其在吃喝的一切款项。

包括但不限于以下情形:

2.6.2.1 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的。

2.6.2.2因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。

2.7 虚假交易:指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为,吃喝有权对商家的违规行为进行纠正,具体参照下表。(细则

虚假交易违规次数

违规纠正

扣减分数

第一次

删除违规商品销量、评价

违规商品降权14日

严重违规25分

情节严重的,违规商品降权21日

第二次

违规商品降权21日

情节严重的,违规商品降权28日

第三次

违规商品降权28日

情节严重的,店铺降权7日,违规商品降权30日

第四次

店铺降权14日,违规商品降权30日

情节严重的,店铺降权21日,违规商品降权30日

若商家发生以下任一情形的:
1.商家短期内进行大规模虚假交易的,不论次数和笔数均视为情节严重;
2.为他人提供虚假交易服务、帮助和便利、两个及以上商家配合完成虚假交易;
3.存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节;
4.存在套券、套利的虚假交易

删除违规商品销量、评价

店铺降权21日,违规商品降权30日。存在套券、套利的,吃喝有权追缴,商家需归还套券套利款项。

严重违规50分

商家虚假交易占比过高。

/

吃喝有权对其关店

严重违规100分

注:

吃喝有权在未通知商家的情况下处理任何涉及虚假交易的信息。包括但不限于删除评论、屏蔽评论、删除店铺评分以及吃喝平台吃喝好店中评选指标中的虚假交易数据等;

②针对大促期间的违规商家,吃喝有权限制虚假交易情节严重的商家参加吃喝官方发起的营销活动;

③关于虚假交易的判定以吃喝系统统计为准。

1.1 不正当牟利:指商家采用不正当手段牟取利益的行为,(细则)包括但不限于以下情形:

1.1.1商家或商家工作人员向吃喝员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益,包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。商家无论是否获得利益,每次扣100分。

1.1.2商家向吃喝员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣100分。

1.1.3商家向吃喝工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣25分。

1.1.4商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为吃喝工作人员的,每次扣100分;

1.1.5商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为吃喝工作人员的关联人士且该吃喝工作人员未向吃喝如实提前申报或备案的,每次扣50分;若有利用吃喝工作人员职务便利条件的牟利行为的,每次扣100分。

商家有上述不正当牟利行为的,无论是否获得利益,吃喝有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务;同时,商家开设的关联店铺六个月内限制参加吃喝营销活动。

2.9 盗用他人账户:指商家盗用他人吃喝账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为,每次扣100分。

2.10 骗取他人财物:指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分,并有权关闭其关联店铺。同时,吃喝有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项。

2.11 泄露他人信息:指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为,情节轻微的,每次扣12分,并予以3日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分。

2.12 骚扰他人:指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:

2.12.1商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的。

2.12.2商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓吃喝工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的。

2.12.3因商家虚假交易行为引起的威胁、恐吓吃喝工作人员、举报人和消费者的。

出现该违规行为,情节特别轻微的,予以警告处理;情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。

2.13 扰乱平台秩序:指商家通过不正当方式,刻意规避吃喝平台规则或市场管理措施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用吃喝官方资源的行为。情节轻微的,每次扣25分,并予以7日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分。包括但不限于以下情形:

2.13.1商家通过软件、程序等方式,大批量注册吃喝账户;或通过已注册的吃喝账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害吃喝运营秩序的行为。

2.13.2诋毁吃喝品牌形象或者吃喝平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

2.13.3通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用于非正常交易目的,如进行传销活动等。

2.11商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是吃喝官方行为的。

2.13.5泄露吃喝的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与吃喝签订合同以及合作过程中所获知的与吃喝相关的决策、计划、技术和数据等。

2.13.6以任何方式损坏或破坏吃喝商家后台、400热线等系统,使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与吃喝商家后台、400热线服务关联的所有账户、计算机系统和网络的行为。

2.14 未尽审核义务:法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、预约或加入订单时,商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查;并不得利用吃喝平台向消费者违规销售商品或提供服务。出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分。

第三章 商家一般违规管理规定

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

1.1 滥发信息:指商家未按《吃喝平台商家违规积分管理规则》及吃喝平台发布的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,包括以下情形:

1.1.1 重复铺货:指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为;出现该违规行为的,根据违规情节轻重程度,将采取警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。

1.1.1.1 同店铺重复铺货:指店铺内同时发布同款商品两件及以上的,
违规情节特别轻微的,予以警告;保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其

他同款商品;
情节轻微的,每次扣2分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商

品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;
情节严重的,按严重违规每次扣8分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除

其他同款商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品和违规商品降权的处理;

情节特别严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一

件,删除其他同款商品,3个月内限制通过接口批量操作商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺降权和限制提报营销活动的处理;

情节极其严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,永久限制通过接口批量操作商品,并予以7日内全店商品下架、限制创建商品和屏蔽店铺的处理。

1.1.1.2 跨店铺重复铺货:指关联店铺发布同款商品的,

违规情节轻微的,予以警告,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品;

情节严重的,违规店铺每次扣6分,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;

情节特别严重的,保留其中一家店铺,关闭其他关联店铺,并对保留的店铺予以每次扣12分,并予以3个月内限制通过接口批量操作商品的处理。

1.1.2 不当发布商品信息:使用以下不当方式发布商品或信息的, 出现该违规行为的,按情节轻重程度予以警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。包括但不限于以下情形:

1.1.2.1商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,或商品信息发布未按照吃喝行业运营标准规定的形式发布的;发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定;

1.1.2.2商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

1.1.2.3错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;

1.1.2.4乱绑SKU:指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的。

出现以上违规行为的,

情节轻微的,每次扣2分,并予以3日内违规商品降权的处理;

情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架的处理;

情节特别严重,每次扣8分,违规商品下架,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.2.5类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致;

出现1.1.2.5违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,

情节轻微的,每次扣2分;

情节严重的,每次扣4分,并予以三个月内限制通过接口批量操作商品的处理;

情节特别严重,每次扣8分,并予以永久限制通过接口批量操作商品,7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.2.6更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

出现1.1.2.6违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,

情节轻微的,每次扣2分;

情节严重的,每次扣4分;

情节特别严重,每次扣8分,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.3 商品价格违规:商品价格发布违反吃喝平台商品价格规范》的内容,如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规。

出现以上违规行为的,情节特别轻微的,予以警告;

情节轻微的,违规商品下架,并予以3日内屏蔽违规商品的处理;

情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理;

情节特别严重,每次扣8分,并予以删除违规商品、7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.4 发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用钉钉、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为;出现该违规行为的,按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。

1.1.4.1使用已结束活动信息:指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。

出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,违规商品下架。

1.1.4.2诱导好评:指“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评”的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;

情节严重的,违规商品下架,并予以3日内违规商品降权的处理;

情节特别严重的,每次扣2分,删除违规商品,并予以3日内店铺降权的处理。

1.1.5 不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。

1.1.5.1发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰,禁止商家在吃喝页面发布第三方信息、通过短信钉钉等渠道推送第三方信息、在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容以及引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等平台。第三方信息包括非吃喝购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非吃喝)平台标识等信息。

出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;

情节严重的,如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;

情节特别严重的,如通过上述渠道引导消费者在吃喝以外进行交易的,按严重违规每次扣25分,并予以删除违规商品的处理。

1.1.5.2乱发商品广告信息:指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息。

1.1.6 虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。按情节轻重程度予以扣分,违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。

出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣5分,并予以违规商品下架的处理;

情节严重的,每次扣25分,并予以删除违规商品的处理;

情节特别严重的,按严重违规,每次扣100分。

3.2 描述不符:指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未对消费者正常使用造成实质影响的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;影响消费者正常使用的,每次扣12分,并予以违规商品下架的处理。

3.3 不当使用他人权利:指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。

包括但不限于:

3.1.1销售、发布“山寨”商品或信息:商家所销售、发布的商品信息或所使用的其他信息和他人具有一定影响力的商品名称、包装、装潢、企业或社会组织名称、域名主体、网站名称等相同或相近似,足以导致消费者混淆、误认。

3.3.2其他不当使用他人权利的行为。

对违反本情形的商家,吃喝按情节轻重予以相应处理,

情节特别轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;

情节轻微的,每次扣8分,并予以删除违规商品的处理;

情节严重的,按严重违规每次扣25分,删除违规商品,并予以7日内店铺降权的处理,涉及品牌的将予以品牌停用的处理。

情节特别严重或构成恶劣影响的,按严重违规每次扣100分。

1 违背承诺:指商家未按照承诺或吃喝平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。包括但不限于以下情形:

1.1违反了吃喝平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。

1.2商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括但不限于以下情形:

1.2.1消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票;

1.2.2消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在吃喝工作人员介入处理时商家未给消费者补发货的;

1.2.3消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在吃喝工作人员介入处理时商家已给消费者补发货的;

1.2.4商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致;

1.2.5如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的;

1.2.6交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,商家拒绝承担退货运费的;

1.2.7商品在平台展示为上架销售状态,商家未经消费者同意取消订单的;

1.1.1对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的(除扣分外,商家需遵循标错类事件处理规则规定),并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

1.3吃喝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,吃喝官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

对违反本情形的商家,吃喝按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。

1.2.3、1.2.4违规行为,吃喝按情节轻重予以以下处理。

情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,订单每单扣1分,每周不超过7分。

除对1.2.3、1.2.4外其他违规行为按照以下标准处理:

情节轻微的,予以警告处理;

情节严重的,每次扣8分;

其中标错类违规情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的,按严重违规“扰乱平台秩序”处理。

3.5 延迟发货:指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为商家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效):

3.5.1消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至吃喝系统的(以吃喝系统内记录的时间为准)。

3.5.2消费者下单成功后48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。

3.5.3定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在3.6.1、 3.6.2约定时间内发货的。

对违反本情形的商家,将根据揽件情况(48小时揽件及时率48小时内未超时订单量/考核订单量)进行如下处理:

店铺每周48小时揽件及时率≧95%的,延迟发货订单每单扣1分,每周不超过7分;

店铺每周48小时揽件及时率<95%的,扣7分。

3.6售后违规:指依照国家相关法律法规以及吃喝平台商家售后服务管理规则等平台相关规则,商家未能按照商品的售后承诺及吃喝售后服务政策为消费者提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等:

3.6.1售后服务超时:指商家未能按照吃喝平台商家售后服务管理规则的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的,每次扣1分(30日内累计不超过5分);

3.6.2售后服务满意度不达标:依照吃喝平台商家售后服务管理规则的相关规定,如商家未达到该标准:

服务单评价量

满意度

违规积分

10<服务单评价量≤20

满意度<80%

扣2分

服务单评价量>20

70%≤满意度<80%

扣2分

60%≤满意度<70%

扣4分

满意度<60%

扣6分

第四章 违规处理

违规类型

扣分节点

限制提报营销活动

店铺降权

违规考试

支付违约金

一般违规

25分

7日

3日

参加考试

6000元


违规类型

扣分节点

限制提报营销活动

限制创建商品

全店商品下架

违规考试

支付违约金

严重违规

25分

7日

7日

/

参加考试

10000元

50分

14日

14日

/

参加考试

20000元

75分

21日

21日

21日

参加考试

30000元

100分

有权清退

40000元

严重违规-出售假冒商品

100分

清退

100万元或该店铺全部累计销售额10倍

注:“违规考试”是指到相应扣分节点触发,需商家参加在线考试,考试与其它节点限制条件并存,需商家参加考试直至考试通过合格。

4.1商家发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值,承担相应违约金。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。

4.2违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。

4.3对于商家部分非刻意导致的违规行为,吃喝将视情形给予违规场景考试机会,并对通过违规考试的商家减免部分违规处理项。

4.4吃喝平台对商家的严重违规行为采取以下违规处理方式:

4.4.1商家严重违规扣分累计达25分的,对商家做出限制提报营销活动7日、限制创建商品7日,向吃喝支付违约金人民币1万元的处理。

4.4.2商家严重违规扣分累计达50分的,对商家做出限制提报营销活动14日、限制创建商品14日,向吃喝支付违约金人民币2万元的处理。

4.4.3商家严重违规扣分累计达75分的,对商家做出限制提报营销活动21日、限制创建商品21日、全店商品下架21日,向吃喝支付违约金人民币3万元的处理。

4.4.4商家严重违规扣分累计达100分的,吃喝有权对商家做清退处理;商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还,且商家应向吃喝支付的违约金还包括人民币4万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。如商家出售假冒商品,须向吃喝支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补吃喝损失的,商家仍应予以赔偿。

4.5吃喝平台对商家的一般违规行为采取以下违规处理方式:

商家因一般违规行为,每扣25分即被给予限制提报吃喝营销活动7日、店铺降权3日,向吃喝支付违约金人民币6000元的处理。

4.6商家因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在被处理期间又须执行同类节点处理的,仅按照最高权重的节点进行处理。

4.7吃喝有权依照平台规则对商家进行违规处理,并要求商家承担违约责任。除采取上述规则对应的违规处理措施外,吃喝认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的,吃喝可根据实际情形,对商家采取必要的市场管理措施。

附则

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

3、违规申诉管理规则

为了完善沟通机制、帮助广大商家及时、高效的进行申诉,提升平台申诉处理时效,根据吃喝平台总则吃喝平台商家违规积分管理规则吃喝平台规则,特制定本规则。

第一章 适用范围

1.1所有吃喝平台商家在发起违规申诉时适用本规则。

第二章 违规申诉流程

2.1线上违规申诉的违约单,商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的,视为商家认可违规处理,违规处理将自动生效。

2.2线上违规申诉的违约单,商家收到违规通知时若不认可该违规处理,自该违规处理作出之日起7日内可通过“吃喝商家管理系统”发起违规申诉,同时提交相应证明材料。针对同一项违规处理,商家只有一次发起线上申诉的机会;不线上违规申诉入口的违约单,商家不可进行申诉。

2.3吃喝平台在收到商家提起的申诉后,审核商家提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功,则对应的违规处理不成立;若申诉不成功,则对应的违规处理成立。

第三章 违规申诉证明材料

1.1鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同,因此商家可参照违规申诉材料一览表准备申诉材料,如需补充其他申诉材料的则以吃喝平台另行通知内容为准。

3.2为了保证申诉的有效性,提高申诉成功率,进行违规申诉时商家需按照吃喝平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料,包括但不限于:聊天记录,截图,链接,照片,录音,快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的,吃喝平台将按照吃喝平台商家违规积分管理规则“不配合提交资料”的相关规定对商家进行相应处理。

附则:

本规则中的“日”如无特殊说明均指连续的自然日,如15日是连续15日。

吃喝平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用之前的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝平台可根据平台运营情况调整本管理规则,并在修订生效的至少7日前以“吃喝平台”公告的形式向商家公示。


4、以考代罚细则

对于商家部分非刻意导致的违规行为,吃喝将视情形给予违规场景考试机会,并对通过违规考试的商家减免部分违规处理项。

1.为什么要给予违规商家考试抵消违规处理的机会?

部分商家由于对规则不熟悉或非主观刻意的原因导致产生违规,这次机会是为了给予商

家改正行为、合规经营的信心和对商家的必要引导,可以更好的引导商家合规,营造一个更加包容公平的经营环境。

2.哪些违规场景可以参与“以考代罚”?

违规类型

具体行为

违规管控措施正常执行

扣除违规积分

未通过以考代罚

以考代罚通过后

滥发信息

同店铺重复铺货,情节轻微

保留商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理

扣除一般违规积分2分



以考代罚:考试通过后可以抵扣相应违规积分

诱导好评,情节特别严重

删除违规商品,并予以3日内店铺降权的处理

扣除一般违规积分2分

发布推送第三方信息-情节严重

并予以违规商品下架的处理

扣除一般违规积分6分

虚假宣传,在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为-情节轻微

情节轻微的,并予以违规商品下架的处理

扣除一般违规积分5分

描述不符

商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未对消费者正常使用造成实质影响

并予以违规商品下架的处理

扣除一般违规积分6分

违背承诺

违反消保/未按订单信息履行承诺/商家未与消费者沟通取消订单/一般标错类事件-情节严重

——

扣除一般违规积分8分

延迟发货

店铺每周48小时揽件及时率≧95%的,出现一次延迟发货

——

扣除一般违规积分1分

售后违规

指商家未能按照《吃喝平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的

——

扣除一般违规积分1分

10<服务单评价量≤20,满意度<80%
服务单评价量>20,70%≤满意度<80%

——

扣除一般违规积分2分

不当发布商品信息

商品页面表述不一致,情节轻微

予以3日内违规商品降权的处理

扣除一般违规积分2分

类目乱挂,情节轻微

予以违规商品下架的处理

扣除一般违规积分2分

更换商品,情节轻微

予以违规商品下架的处理

扣除一般违规积分2分

发布违禁商品信息

色情低俗、催情用品类(网络低俗产物)

予以违规商品下架的处理

严重违规行为,扣4分


3.哪些商家可以获得“以考代罚”的资格?

商家在通过店铺基础运营认证”后,在以上“以考代罚”场景违规时,即可参与“以

考代罚”考试。每一项违规行为,在每自然年中只有1次“以考代罚”的机会。考试通过且成功抵扣违规扣分时后,此违规行为在当年内的“以考代罚”次数用尽,考试不通过不会扣除次数。

4.考试入口在哪里可以查看?

在满足“以考代罚”条件后,如收到以上以考代罚场景的违约单,即可在“商家后台-

奖惩管理-违规管理”看到入口:

5.“以考代罚”与申诉的关系:

若商家在考试期间也进行了申诉:

如考试未通过则不影响违约单结果,不扣减“以考代罚次数”;

如申诉失败、考试通过,则扣减“以考代罚次数”,抵消违规扣分;

如申诉成功、考试通过,则违约单作废,不扣减“以考代罚次数”。

5、不配合提交资料细则

第一节 不配合提交资料:

未按照吃喝有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。

1.1商家向吃喝提供虚假资料信息,如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导吃喝审核人员等。如资料不涉及商标等店铺经营资质且情节轻微的,每次扣12分,并予以3日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权和停用相关品牌或类目的处理;情节特别严重的,每次扣100分。

1.2不配合提交资料,商家不配合提交符合平台规则的资质材料,情节轻微的,每次扣6分;情节严重的,每次扣25分,并予以7日内店铺降权的处理,视情节严重程度,吃喝有权冻结其在吃喝的一切款项。

包括但不限于以下情形:

1.2.1 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的。

1.2.2因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形

第二节 未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质

包括但不限于工商信息中商家出现了经营异常的情况;商家实际经营信息发生变化但未变更其营业执照登记;商家在其营业执照信息变更完成后未在平台及时更新店铺营业执照信息;市场主体登记信息、与经营业务有关的行政许可信息发生变更而未在平台及时更新的行为等。

因商家资质信息未及时、完整更新而造成商家不符合吃喝入驻、经营资质要求的,将根据吃喝平台店铺资质管理规范等平台相关规则对商家进行处理。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反

6、商品质量不合格细则

第一节

商品质量不合格:吃喝平台商家商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求的情形,情形包括但不限于国家监督部门抽检、吃喝抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理,同时依据以下规定进行违规扣分。

1.1鉴定为假冒商品:依据《吃喝平台商家违规积分管理规则》严重违规第1条,出售假冒、盗版商品的行为管控。

1.2材质不合格:指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定,包括但不限于以下情形:

1.3材质成分不符合相关标准:商品实际材质成分不符合有关国家标准及产品标准的行为,情节轻微的,按一般违规行为每次扣12分;情节严重的,按一般违规行为每次扣25分;情节特别严重的,按严重违规行为每次扣25分。

1.4特定商品材质不合格:指贵金属类主体材质及纯度不符,纯度与标称差≤3%,属于情节轻微,按一般违规每次扣25分;纯度与标称差>3%,属于情节严重每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。

1.5缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期(限期使用的产品)其中1项的,按一般违规每次扣12分;缺少其中2项及2项以上的,按一般违规每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。

1.6外观/感官质量不合格:是指商品外观、感观等不符合国家相关标准规定,情节轻微的,按一般违规行为,每次扣4分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣100分。

附则:

2.1吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.2吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

2.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。




7、不当使用他人权利细则

第一节

不当使用他人权利:指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权等行为。

包括但不限于:

销售、发布“山寨”商品或信息:商家所销售、发布的商品信息或所使用的其他信息和他人具有一定影响力的商品名称、包装、装潢、企业或社会组织名称、域名主体、网站名称等相同或相近似,足以导致消费者混淆、误认。

其他不当使用他人权利的行为。

对违反本情形的商家,吃喝按情节轻重予以相应处理,

情节特别轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;

情节轻微的,每次扣8分,并予以删除违规商品和3个月内限制通过接口批量操作商品的处理;

情节严重的,按严重违规每次扣25分,删除违规商品,并予以7日内店铺降权的处理,涉及品牌的将予以品牌停用和永久限制通过接口批量操作商品的处理。

情节特别严重或构成恶劣影响的,按严重违规每次扣100分。

第二节

1.不当使用他人权利包括但不限于以下情形:

商家在所发布的商品信息、商品图片或在店铺页面、店铺名称、域名等范围内存在不当使用他人知识产权,包括但不限于未经授权不当使用他人商标、图片、文字作品、动漫形象及衍生品、奥林匹克标志、体育赛事视频、演出表演、人物肖像、专利设计等情形。

商家出售的商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等他人合法权利的。例如:商家发布或出售的商品及信息包含未经授权的体育赛事/演出表演的标志、专用字体、slogan、logo、肖像、视频转播、衍生产品等。

如公司已入驻A品牌,但未拥有/入驻B品牌,发布A品牌商品中包含B品牌信息的属于不当使用他人权利违规。

2.“山寨”商品都存在哪些行为?

“山寨”商品是指商家所销售、发布的商品信息或所使用的其他信息和他人具有一定影响力的商品名称、包装、装潢、企业或社会组织名称、域名主体、网站名称等相同或相近似,足以导致消费者混淆、误认。包括但不限于:

商品名称、logo相近:

商品设计、包装、装潢相近:;

3. 如何理解不当使用他人商标权、著作权、专利权?

1)不当使用他人商标权:是指商家在出售商品或服务过程中涉嫌侵犯他人商标权利,但不属于假冒的情形。包括但不限于以下情形:

未经权利人许可,在店铺页面、商品主图等位置突出展示权利人商标。

被投诉商品和权利人商品属同类商品,商家所使用的商标标识和权利人注册商标近似,且未取得有效的商标权。

被投诉商品被司法机关裁定或被工商行政机关认定构成商标侵权。

除上述情形外的其他商标侵权行为。

2)不当使用他人著作权:是指商家所售商品或在页面中涉嫌侵犯他人著作权(包括图片侵权以及版权侵权)但不属于盗版的情形。包括但不限于以下情形:

未经权利人许可,在店铺、商品页面或商品包装上使用权利人拥有著作权的图片、文字描述、作品形象等信息。

商家所售的为正规出版社出版的图书,但权利人证明对该出版社的版权授权已终止或超期。

被投诉商品被司法机关裁定或被著作权管理机关认定为著作权侵权。

除上述情形外的其他著作权侵权行为。

3)不当使用他人专利权:是指商家出售的商品涉嫌侵犯他人外观设计专利,实用新型专利或发明专利。包括但不限于以下情形:

未经权利人许可,被投诉商品使用了权利人专利的技术方案、内部结构或外观设计。

被投诉商品被司法机关裁定或被专利管理机关认定为专利侵权。

除上述情形外的其他专利侵权行为。

4. 短期内商家会被多次投诉么?

平台处理投诉及商家接到投诉后进行整改需要时间,同一权利人在3日内对同一商家的投诉视为一次投诉,即在对商家开具违约单的3日内,如同一权利人再次对该商家提出投诉,不视为第二次投诉。

附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

8、描述不符细则

第一节

描述不符:指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害消费者权益的行为。商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符,但未对消费者正常使用造成实质影响的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;影响消费者正常使用的,每次扣12分,并予以违规商品下架的处理。

1.商品瑕疵具体指什么?

商品瑕疵是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷(如外包装上的小污渍、破损)。

2.为什么商家要对商品瑕疵等信息进行说明?

商家对商品瑕疵等信息进行清晰描述,为了让消费者可以从多方面了解清楚商品的情况,确保双方对商品详情描述都清楚了解,避免产生不必要的纠纷,因此商家必须对这些信息进行披露,信息披露可以通过可以举证的方式进行。

附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

9、违背承诺细则

第一节 违背承诺:

指商家未按照承诺或吃喝平台规则向他人履约,妨害他人权益的行为。包括但不限于以下情形:

1.1违反了吃喝平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。

1.2商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,包括但不限于以下情形:

1.2.1消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票;

1.2.2消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在吃喝工作人员介入处理时商家未给消费者补发货的;

1.2.3消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品,少商品等情形,且在吃喝工作人员介入处理时商家已给消费者补发货的;

1.2.4商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致;

1.2.5如双方无其它约定,商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的;

1.2.6交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的;或质量问题退货,商家拒绝承担退货运费的;

1.2.7商品在平台展示为上架销售状态,商家未经消费者同意取消订单的;

1.1.1对于商品属性、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的(除扣分外,商家需遵循标错类事件处理规则规定),并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家,仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

1.3吃喝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,吃喝官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

对违反本情形的商家,吃喝按情节轻重予以相应处理,除执行相应处理外,商家仍需履行其承诺。

1.2.3、1.2.4违规行为,吃喝按情节轻重予以以下处理。

情节轻微的,予以警告处理;情节严重的,订单每单扣1分,每周不超过7分。

除对1.2.3、1.2.4外其他违规行为按照以下标准处理:

情节轻微的,予以警告处理;

情节严重的,每次扣8分;

其中标错类违规情节特别严重的,按严重违规,每次扣8分。

标错类违规情节极其严重的,按严重违规扰乱平台秩序处理。

第二节 违反了吃喝平台服务协议中关于消费者权益保障要求的,在什么情况下商家会受到该条规则处理?

包括但不限于:

1)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害,商家拒绝赔偿的。

2)商家拖延或者无理拒绝与消费者约定承担的包修、包换、包退等相关责任。

2.什么情况属于商家未依照订单信息或承诺方式提供发票?

包括但不限于以下情形:

1)消费者索取发票时,商家告知不提供。

2)消费者索取发票时,商家要求消费者额外支付钱款才提供发票。

3)商家未按照消费者在订单中达成的发票开具要求提供的。

4)商家与吃喝签订合同的销售公司为A公司,但消费者拿到的发票开具人和公章显示B公司。

3.什么叫标错类事件?

标错类事件:是指商家发布的信息发生标注错误,包括价格、数量、促销语、图片、规格参数等,具体信息可参考《标错类事件处理规则

4.如何理解“商家在非主观恶意的情况下,给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致”?与描述不符有什么区别?

给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致是指商品发送错误,商品属性与订单内商品不一致。描述不符是指商家未如实说明商品信息,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明。

5.什么叫作营销活动违背承诺?
是指吃喝平台营销活动规则》“违规和处理”中规定的违规场景。

附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。


10、延迟发货细则

延迟发货:指商家未在约定时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的行为(标错类事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,视为商家延迟发货(非货到付款订单以系统记录的消费者付款成功的时间/货到付款订单已成功提交订单的时间开始计算时效):

1)消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至吃喝系统的(以吃喝系统内记录的时间为准)。

2)消费者下单成功后48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。

3)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在3.6.1、 3.6.2约定时间内发货的。

对违反本情形的商家,将根据揽件情况(48小时揽件及时率 48小时内未超时订单量/考核订单量)进行如下处理:

店铺每周48小时揽件及时率≧95%的,延迟发货订单每单扣1分,每周不超过7分;

店铺每周48小时揽件及时率<95%的,扣7分。

注:考核订单量有效的实物订单-剔除订单量

剔除订单量预定订单、预售订单、定制订单、全球购订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、厂家自送、用户自提、暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费。


附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

11、滥发信息细则

第一节 滥发信息:

指商家未按吃喝平台商家违规积分管理规则》吃喝平台发布的其他管理内容(包括但不限于规则规范、商家后台公告)要求发布商品或信息,妨害消费者权益的行为,包括以下情形:

1.1.1 重复铺货:指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为;出现该违规行为的,根据违规情节轻重程度,将采取警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。

1.1.1.1 同店铺重复铺货:指店铺内同时发布同款商品两件及以上的,
违规情节特别轻微的,予以警告;保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他

同款商品;
情节轻微的,每次扣2分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商

品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;
情节严重的,按严重违规每次扣8分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除

其他同款商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品和违规商品降权的处理;

情节特别严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,3个月内限制通过接口批量操作商品,并予以7日内限制创建商品、禁止上架待售商品、店铺降权和限制提报营销活动的处理;

情节极其严重的,按严重违规每次扣18分,保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,永久限制通过接口批量操作商品,并予以7日内全店商品下架、限制创建商品和屏蔽店铺的处理。

1.1.1.2 跨店铺重复铺货:指关联店铺发布同款商品的,

违规情节轻微的,予以警告,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品;

情节严重的,违规店铺每次扣6分,并保留同款商品中商品质量得分最高的一件,删除其他同款商品,并予以7日内限制通过接口批量操作商品的处理;

情节特别严重的,保留其中一家店铺,关闭其他关联店铺,并对保留的店铺予以每次扣12分,并予以3个月内限制通过接口批量操作商品的处理。

1.1.2 不当发布商品信息:使用以下不当方式发布商品或信息的, 出现该违规行为的,按情节轻重程度予以警告、违规商品下架、全店商品下架及屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。包括但不限于以下情形:

1.1.2.1商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,或商品信息发布未按照《吃喝行业运营标准》规定的形式发布的;发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定;

1.1.2.2商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

1.1.2.3错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成消费者购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;

1.1.2.4乱绑SKU:指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的。

出现以上违规行为的,
情节轻微的,每次扣2分,并予以3日内违规商品降权的处理;
情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架的处理;
情节特别严重,每次扣8分,违规商品下架,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待

售商品的处理。

1.1.2.5类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致;出现本条违规行为的,除予以违规商品下架的处理外,

情节轻微的,每次扣2分;

情节严重的,每次扣4分,并予以3个月内限制通过接口批量操作商品的处理;

情节特别严重,每次扣8分,并予以永久限制通过接口批量操作商品,7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.2.6更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。

出现本条违规行为的,除予以违规商品下架的处理的处理外,

情节轻微的,每次扣2分;

情节严重的,每次扣4分;

情节特别严重,每次扣8分,并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.3商品价格违规:商品价格发布违反吃喝平台商品价格规范》的内容,如以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规。

出现以上违规行为的,情节特别轻微的,予以警告;

情节轻微的,违规商品下架,并予以3日内屏蔽违规商品的处理;

情节严重的,每次扣4分,并予以违规商品下架、3日内限制创建商品、禁止上架待售商品和屏蔽违规商品的处理;

情节特别严重,每次扣8分,并予以删除违规商品、7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

1.1.4发布不当营销类信息:指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用钉钉、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为;出现该违规行为的,按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和店铺降权等市场管理措施进行管控。

1.1.4.1使用已结束活动信息:指商家参加的平台活动结束后,未及时调整店铺或商品中的活动信息。

出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;情节严重的,违规商品下架。

1.1.4.2诱导好评:指“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评””的营销内容,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。

出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告;

情节严重的,违规商品下架,并予以3日内违规商品降权的处理;

情节特别严重的,每次扣2分,删除违规商品,并予以3日内店铺降权的处理。

1.1.5不当发布信息:指发布推送第三方信息或广告信息,以及群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;按情节轻重程度,予以警告、扣分、违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。

1.1.5.1发布或推送第三方信息:指为了避免对消费者造成骚扰,禁止商家在吃喝页面发布第三方信息或通过短信、钉钉等渠道推送第三方信息以及在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容。第三方信息包括非吃喝购物链接、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非吃喝)平台标识等信息。

出现该违规行为的,情节轻微的,予以警告,并予以违规商品下架的处理;

情节严重的,如在上述渠道发布第三方信息的,每次扣6分,并予以违规商品下架的处理;

情节特别严重的,如通过上述渠道引导消费者在吃喝以外进行交易的,按严重违规每次扣25分,并予以删除违规商品的处理。

1.1.5.2乱发商品广告信息:指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的(发布商品信息为解答用户问题的不视为违规),以及利用钉钉等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息。

出现该违规行为的,予以警告,并删除有关广告信息。

1.1.6虚假宣传:指商家在信息发布中含有不实信息内容,欺骗和误导消费者的行为,具体情形以广告法规定为准;包括但不限于通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息,使消费者对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。按情节轻重程度予以扣分,违规商品下架和屏蔽店铺等市场管理措施进行管控。

出现该违规行为的,情节轻微的,每次扣5分,并予以违规商品下架的处理;

情节严重的,每次扣25分,并予以删除违规商品的处理;

情节特别严重的,按严重违规,每次扣100分。


第二节 名词解释

1.什么是“同款商品”?

同款商品是指完全相同或商品的重要属性相同或高度相似的商品。对于不同的商品,商家填写信息时须保持各商品间的标题、描述、图片、重要属性等各方面信息不同,否则将被判定为同款商品。

2.如何认定重复铺货?会产生哪些影响?

重复铺货的认定,请参考《吃喝行业运营标准》中《销售属性SPU绑定运营管理规范》的有关规定,要求绑定在同一SPU下的SKU商品,单独设置成SPU的,即认定为重复铺货。该违规行为会影响消费者体验,同时违规商品或店铺的搜索排序也将受到影响。

3.发布的商品仅品牌不同,其他重要属性均相同的情形,是否属于重复铺货?

商品仅品牌不同,其他重要属性均相同的情形属于重复铺货。

4.“商品质量得分”是什么?

“商品质量得分”是根据各种搜索因子综合评价得出的商品分值,该分值会影响搜索排名,商品质量得分越高搜索排名越靠前。

5.什么是刻意规避吃喝商品SPU设置规则?

1)不同品牌的sku发布在同一个商品链接,如将A品牌发布到B品牌所在的商品链接中。

2)邮费、赠品、换购品等发布到主商品链接,如将邮费补差发布到衣服所在的商品链接中。

6.吃喝商品SPU设置规则(具体情形可参照《吃喝行业运营标准》中《销售属性SPU绑定运营管理规范》的有关规定执行)

1)同款商品的不同尺码发布到同一个商品链接;

2)同款商品的不同颜色发布到同一个商品链接;

3)同款商品的不同数量组合发布到同一商品链接。

7.什么是发布的类目不符或属性不符?

即商品类目或商品的属性信息不匹配,商品重要属性包括标题、图片、属性、描述等信息。例如:类目品牌选择达芙妮,商品标题里品牌却是百丽;又如:标题里材质是全皮但是属性里又填写人造革。

8.如何区分商品发布信息中标注的品牌与实际商品品牌不一致的情况?

1)如公司已入驻A品牌,但未入驻B品牌(拥有B品牌未经吃喝审核开通也视为未入驻),发布B品牌商品的属于发布非约定商品违规。

2)如公司已入驻A、B品牌,发布A品牌商品名称使用B品牌信息,属于滥发信息中商品表述不一致违规。

3)如公司已入驻A品牌,但未拥有/入驻B品牌,发布A品牌商品中包含B品牌信息的属于不当使用他人权利违规。

9.哪些情形属于“更换商品”?

包括但不限于以下情形:

1)将商品修改为不同品类的商品,比如将手机充电线修改为手机。

2)将商品修改为同品类但不同品牌的商品,比如将阿迪达斯的运动衣修改为耐克的运动衣。

3)将商品修改为不同型号的商品,比如将iphone7修改为iphone8。

10.什么是关键词错误和重复?

关键词错误也称关键词滥用即使用用错误或重复的关键词但未涉及到虚假宣传或描述不符,如“MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中”;关键词重复也称关键词堆砌,如衣服主题是连衣裙,标题里有连衣裙长裙全身裙,建议直接用连衣裙就可以。

11.广告商品信息包括哪些?

包括但不限于:批发、招商、代理、广告、海报等形式的广告信息。

12.虚假宣传中的文字或图片指什么?

包括但不限于商品标题、商品广告语、商品描述及活动宣传页面中的文字或图片。

13.虚假宣传包括哪些情形?

虚假宣传包括但不限于以下情形:

1)保健食品等超范围宣传,如商品的国食健字批文上的功效为提高免疫力,但实际宣传为提高免疫力和降血压;保健食品通过成分明示或暗示未被批准的功效或适用人群。

2)普通食品宣传功效的,如普通商品直接宣传或通过材质成分明示或暗示治疗治愈或保健功能。

3)虚假健字号的,如膳食营养补充剂宣传虚假健字号。

4)商品优惠活动与实际不符的,如商品宣传下单五折,实际购买折扣不符。

5)国家法律法规禁止使用的词语的,如商品描述中出现“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等绝对性词汇。

6)宣传的规格参数材料等与实际不符的,如商品宣传净重100g,实际重量为80g;或宣传商品转速为2900RPM,实际转速为2300RPM。

7)商品页面使用的数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容不真实或不准确,无法表明出处的。如商品为纳豆,商品描述中宣传世界卫生组织研究出纳豆激酶具有预防中风,高血栓,高血压等功效。

8)未明确表示引证内容的适用范围和有效期限的;涉及专利产品或者专利方法,未明确标明专利号和专利种类;宣传使用的专利已经终止、撤销或无效的。

14. 赠品信息中诱导消费者“好评”算违规么?

这种行为是违规的,且赠品本身以及被诱导“好评”的商品,都会被算做违规商品。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

12、不正当牟利细则

第一节

不正当牟利:指商家采用不正当手段牟取利益的行为,包括但不限于以下情形:

1.1.商家或商家工作人员向吃喝员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益,包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务。商家无论是否获得利益,每次扣100分。

1.2商家向吃喝员工及其关联人员提供任何形式的借款的,每次扣100分。

1.3商家向吃喝工作人员及或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但商家意志以外的原因而未得逞的,构成不正当牟利未遂,每次扣25分。

1.4商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为吃喝工作人员的,每次扣100分;

1.5商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为吃喝工作人员的关联人士且该吃喝工作人员未向吃喝如实提前申报或备案的,每次扣50分;若有利用吃喝工作人员职务便利条件的牟利行为的,每次扣100分。

商家有上述不正当牟利行为的,无论是否获得利益,吃喝有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务;同时,商家开设的关联店铺六个月内限制参加吃喝营销活动。

第二节

1.吃喝有权不提供或接受其提供的任何产品或服务,如何理解?

商家有不正当牟利行为且吃喝依据规则扣100分并给予查封账户处理后,将永久不提供或接受其提供的任何产品或服务,包括但不限于终止与其既有的合作关系并永久不再合作,该商家永久不得再次注册为吃喝商家,不再接受该商家为吃喝的供应商。

2.商家不正当牟利,吃喝酌情给予从轻或减轻的处理的情形有哪些?

商家实施不正当牟利行为是严重危害吃喝市场经营秩序的行为,一经被吃喝发现将给予严肃处理。因此,吃喝欢迎商家如实主动申报不正当牟利情形,及/或如实积极举报不正当牟利情形,一经查证属实,针对主动申报人或举报人的店铺,在现有处理措施基础上,酌情给予从轻或减轻处理。

3.商家向吃喝工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,但由于商家意志以外的原因而未得逞的,其中“商家意志以外的原因而未得逞”,具体指什么原因?

商家意志以外的原因包括被吃喝业务部门拒绝等情形。

4.不正当牟利,请举例一些行为:

如向吃喝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。

附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

13、发布非约定商品细则

第一节

发布非约定商品:指商家通过吃喝平台发布或出售未经平台允许的商品。情节轻微的,每次扣25分,并予以店铺降权7日、删除违规商品和3个月内限制通过接口批量操作商品的处理;情节严重的,每次扣100分。

1.未经平台允许的品牌的商品。

2.商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。

第二节

发布非约定商品与错放类目商品的区别是什么?

举例说明:商家在平台经营A类目/品牌,并未申请开通B类目/品牌(无相关资质或资质未提交申请),在A类目/品牌下发布了B类目/品牌商品,是发布非约定商品;若商家在平台经营A类目和B类目,将B类商品发布在A类目下,属于错放类目。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

14、虚假交易细则

第一节

虚假交易:指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等,造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为,吃喝有权对商家的违规行为进行纠正。

1.商家通过不正当的方式进行虚假交易,常用的手段包括哪些?

包括但不限于以下情况:

1)自卖自买:是指商家使用自有账号、自行注册新账号或操纵其他账号,冒充消费者身份购买自家所售商品,借此增加商家商品销量、评论数等的行为。

例如:朋友、同学、家人等相互进行线上购买;商家公司内部人员非正常的相互购买;商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号,非正常的购买自己发布的商品。

2)第三方炒作:是指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人协议以不正当方式进行的炒作。

3)商品信息虚假:是指通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或大幅度修改商品价格,来提高商品销量等的行为。

4)物流造假:是指恶意使用不真实的物流单号。通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。

5)其他非正常交易手段来提高商品销量。

2.对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明:

该情形是指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为,快速地获得销量、评价等不当利益,例如:搜索排名异常升高、排名越级较大等。

3.“为他人虚假交易服务、帮助和便利;两个及以上商家配合完成虚假交易。”的说明:

包括但不限于以下情形:

1)商家发布虚假交易相关服务类信息。例如:商家在公众平台以文字或语音形式发布虚假交易或雇佣他人进行虚假交易等相关信息。

2)两个及以上商家有组织、有规律的进行虚假交易。例如:两个及以上商家在连续的分批次的刷取同一商品的销量,造成同一商品的搜索排名靠前,同一商品虚假交易比例居高不下。

4.“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节“的说明:

包括但不限于以下情形:

1)商家的虚假交易行为情节特别恶劣,造成极其不良的社会影响,例如:短期内大量炒作等。

2)研究规避吃喝监管的虚假交易新模式,并加以传播或应用。

3)通过大批量非正常注册账户实施群体性虚假交易。

5. 如何理解“套利套券”?

该情形是指商家利用吃喝提供的服务或者优惠政策进行虚假交易。例如:商家通过套用优惠券、吃喝白条、运费险等其他有关服务和政策进行虚假交易。同时,若商家在规定时间内未上缴不正当牟利金额,则其违规纠正不予撤销,直至上缴完成。

6.“商家虚假交易占比过高”的说明:

该情形是指商家虚假交易订单量占其总订单量比例过高,具体以系统统计为准。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

15、骚扰他人细则

第一节

骚扰他人:指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。(细则)包括但不限于以下情形:

1)商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的。

2)商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓吃喝工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的。

3)因商家虚假交易行为引起的威胁、恐吓吃喝工作人员、举报人和消费者的。

出现该违规行为,情节特别轻微的,予以警告处理;情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。

第二节

1.什么样的语言是不文明语言?

商家在沟通过程中出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语,严重影响消费者购物体验的语言。

2.哪些行为属于情节严重?

包括但不限于:通过电话、短信、钉钉、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为;或通过电话、短信、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓的行为,影响他人正常生活,给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

16、扰乱平台秩序细则

第一节

扰乱平台秩序:指商家通过不正当方式,刻意规避吃喝平台规则或市场管理措施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用吃喝官方资源的行为。情节轻微的,每次扣25分,并予以7日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分。包括但不限于以下情形:

1.商家通过软件、程序等方式,大批量注册吃喝账户;或通过已注册的吃喝账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害吃喝运营秩序的行为。

2.诋毁吃喝品牌形象或者吃喝平台上其它任何商家、品牌、产品的形象。

3.通过400热线或论坛发帖等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用于非正常交易目的,如进行传销活动等。

4.商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是吃喝官方行为的。

5.泄露吃喝的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与吃喝签订合同以及合作过程中所获知的与吃喝相关的决策、计划、技术和数据等。

6.以任何方式损坏或破坏吃喝商家后台、钉钉400热线等系统,使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与吃喝商家后台、钉钉400热线服务关联的所有账户、计算机系统和网络的行为。

第二节

什么样的内容是禁止商家发布或推送的?

商家发布或推送的内容冒用吃喝名义,或包含会导致消费者误认为是吃喝官方行为的。
商家在短信、微信或其它形式推送信息中不得带有吃喝”、“吃喝商城”、“1919”等代表吃喝官方字样的信息签名、店铺名称或包含任何其它可能使他人误解为是吃喝发布的内容。

附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

17、泄露他人信息细则

第一节

泄露他人信息:指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为,情节轻微的,每次扣12分,并予以3日内店铺降权的处理;情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分。

第二节

1.他人信息指什么?

他人信息包括但不限于:真实姓名、手机号码、收货地址、匿名购买消费者的会员名等。

2. 泄露他人信息包括哪些情形?

包括但不限于以下情形:
1)商家未经允许将他人信息对外披露、传递的,如商家在评价页面未经允许披露他

人信息的,或商家未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息等。
2)商家基于非真实交易目的发布商品,并以此获取消费者信息进而泄露的。
3)因商家在员工管理、账号管理、系统安全等方面存在过失而导致他人信息泄露的。

其中,过失包括但不限于:商家店铺内部缺乏基本的信息安全保护措施(如对合作的第三方

缺乏约束力、未妥善保管信息导致被第三方获取并泄露)、员工管理不善、系统存在明显的

信息泄露风险但商家未采取有效补救措施等。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

18、骗取他人财物细则

第一节

骗取他人财物:指商家以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。情节严重的,每次扣50分,并予以14日内店铺降权的处理;情节特别严重的,每次扣100分,并有权关闭其关联店铺。同时,吃喝有权视情节严重程度追回/停止向违规商家的返利或补贴的款项。

骗取他人财物(主要包括但不限于以下情形):

1.商家在交易中诱导消费者违背吃喝正常交易流程操作,获取消费者钱财的。

2.商家提供商品或者服务有欺诈行为的。例如以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品,或其他交付商品/服务与消费者订单不一致的情形。

3.商家发送钓鱼链接或病毒信息用于骗取他人财物的。

4.商家利用非法手段骗取吃喝保证金、吃喝优先赔付或用非法手段套取吃喝货款、吃喝优惠券等款项的。

5.商家利用吃喝退款服务骗取退款款项的。

6.商家利用吃喝返利服务骗取吃喝返利款项的。

7.商家假借吃喝及其关联公司工作人员名义行骗的。

8.商家违反吃喝平台服务协议约定,向他人提供吃喝商家账户实施诈骗行为的。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

19、盗用他人账户细则

第一节

盗用他人账户:指商家盗用他人吃喝账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为,每次扣100分。

何为盗用?

盗用他人账户是在当事人未知或未授权情况下,进行非法获取,只要有盗用账号行为,不管是否发生财产的转移,均违反了该规则。

第二节 为什么是涉嫌侵犯他人财产权?

因为盗用他人账户涉嫌危害到消费者账户相关金额及信息(包括但不限于账户余额、京豆、礼券)等安全。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

20、出售未经报关进口商品细则

第一节

出售未经报关进口:指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,吃喝视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。

第二节

于涉嫌出售未经报关进行商品的行为,吃喝会采取怎样的处理措施?

国家是明令禁止销售未经正常报关的商品,吃喝平台依照国家法律法规维护交易秩序,同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,吃喝将根据情节严重程度采取市场管理措施,包括但不限于违规商品下架、限制发布商品、屏蔽店铺等处理,并第一时间对涉嫌出售未经报关进口商品的店铺进行调查,根据调查结果进一步对认定存在此行为的店铺进行关闭店铺,关闭关联店铺等处理。

附则:

1.吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

2.吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

21、出售假冒商品细则

第一节

出售假冒商品:指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌违反本情形的商家,吃喝视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。

涉嫌出售假冒商品的,情节严重的,对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的,予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的,此条不免除商家应承担的其他违约责任;

认定出售假冒商品的,每次扣100分,并予以关闭关联店铺的处理。

第二节

1.平台是如何认定假冒、盗版商品的?

1.1经司法、行政机关认定商家出售假冒、盗版商品。如:各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处理等行政文书认定商家出售假冒、盗版商品。

1.2商家所出售的商品经购买并经鉴定为假冒、盗版商品。如:商家出售的商品被购买后,权利人及其授权的代理人出具鉴定报告,鉴定该商品为假冒、盗版商品。

2.“出售假冒商品”的行为,平台是如何发现的?

平台发现的渠道包括吃喝抽检抽查和投诉反馈。投诉反馈包括:权利人投诉;消费者维权投诉以及其他渠道投诉反馈。

3.对于涉嫌出售假冒商品的行为,吃喝会采取怎样的处理措施?

如有新闻媒体曝光、消协或国家行政部门通报等情节,吃喝将根据情节严重程度采取市场管理措施,包括但不限于违规商品下架、限制发布商品、屏蔽店铺等处理,并第一时间对涉嫌假冒商品的店铺进行调查,根据调查结果进一步对认定存在售假行为的店铺进行关闭店铺,关闭关联店铺、冻结相应货款及质保金等处理。

4.“关联人士”指什么?

“关联人士”包括以下情形:

4.1任何个人的三代以内直系或旁系亲属、姻亲(包括因领养而形成的同等关系,每一位分别称为“家庭成员”);

4.2关系密切的朋友;

4.3以下任何实体:

4.3.1由员工个人和/或其家庭成员、关系密切的朋友单独或共同拥有的实体;

4.3.2员工个人、其家庭成员、或关系密切的朋友为董事、高管人员或信托人的实体;

4.3.3在4.3.1和4.3.2项中所述的实体的关联公司。

5.商家的关联店铺指什么?

商家的关联店铺是指存在关联关系的店铺,包括但不限于:以关联人士名义创建的店铺;同一经营主体的店铺;不同经营主体但存在同一法人代表、投资关系等关系的店铺;或通过技术手段识别出由同一实际控制人经营的店铺。

附则:

吃喝平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

吃喝可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以吃喝平台”公告的形式向商家公示;商家入驻吃喝即表示接受吃喝其后不时调整、颁布的管理规则。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,吃喝有权酌情处理。但吃喝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议;如有违约即视为对本规则的违反。

22、吃喝平台商家投放站外广告奖励政策

为鼓励商家主动投放站外广告促进销售,现制定针对吃喝平台商家的奖励政策,即商家投放站外广告且广告落地页为吃喝所带来的引入订单,吃喝将对符合条件订单对应的平台扣点进行减免,仅收取1%扣点作为支付手续费,平台扣点减免的部分以奖励金额充值到商家京准通账户,可用于进一步的广告投放。

第一节 奖励订单范围

1、站外广告的定义

通过第三方广告平台投放的站外广告。

2、站外广告引入订单的定义

2.1订单为点击站外广告后15天内带来的订单;含直接和间接订单(即与广告点击商品为同一商品或同店铺内的商品)。

2.2订单为投放站外广告的入驻商家在店铺内销售的POP实物订单,虚拟订单(包括但不限于:加油卡、安装服务、投资金等订单)及店铺内商品吃喝实际收取的扣点小于等于1%的订单暂不计入奖励范围。

2.3退货订单不进行奖励。

2.4作弊违规操作或虚假交易产生的订单不进行奖励,具体以吃喝系统为准。

第二节 奖励流程

1、订单货款结算时将按平台服务协议约定的正常平台扣点收取结算;

2、次月26日,吃喝广告系统将统计上个自然月(每月1日至当月最后一日)所有外投且已完成订单金额及按本政策计算相应的奖励金额,奖励金额=按站外引流订单金额*(正常扣点比例-1%),并在吃喝账户展现每月奖励金总额;

3、奖励金在系统统计完成后将自动充值到商家吃喝账户。

第三节 奖励金的使用

1、奖励金不可提现且不可转让给其他店铺,仅可用于广告投放。如商家终止平台服务,则充值未使用的金额将失效,不予退还,且自商家终止平台服务时刻起,不再对该商家发放新的奖励金。

2、奖励金可以用于站内外产品线的广告投放。

3、发生广告扣费时优先使用奖励金。

4、奖励金部分消耗后商家可在平台申请开具发票;1%扣点按入驻平台协议开具发票。

5、奖励金的有效期:

5.1有效期为充值到账后6个月;

5.2过期未使用的奖励金不予退还;

5.3吃喝有权对奖励金有效期进行调整并以公告或其他书面形式通知商家

Q&A

Q:作弊违规操作或虚假交易产生订单的定义

A:作弊违规订单,包括但不限于以下行为:非正常广告推广、非正常交易等;虚假交易订单,包括但不限于以下行为:自买自评、空盒等;具体以吃喝系统为准。


Q:订单退货了还可以享受奖励政策吗?

A:退货订单不享受奖励;已进行奖励的订单如后续发生退货,将向商家收回奖励金。

Q:如何分配奖励金?

A:可在 “我的账户→预存款账户→账号管理”选择“返佣金”类型,进行分配和使用。(过程和现金分配类似)


Q:奖励金的消耗规则?

A:按奖励金充值顺序扣费,优先扣费先充值的奖励金。


Q:如果店铺关闭后重新开店能补发放之前的奖励金吗?

A:不可以,每月26日发放上个自然月的奖励金,如发放期间店铺已关闭则未发放的奖励金都不再进行发放,重新开店后视为新店。

附则

吃喝平台商家的行为,发生在本政策生效之日以前的,适用当时的政策。发生在本

政策生效之日以后的,适用本政策。

吃喝可根据平台运营情况调整本政策并以吃喝平台”公告的形式向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法

律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本政策已有规定的,适用于本政策,本政策尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在吃喝的任何行为,应同时遵守与吃喝及其关联公司签订的各项协议。


23、违规处罚实施细则

第一节

1、出售假冒商品

定义:指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

违规行为纠正:吃喝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。

违规类型:出售假冒商品(C类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的,每件扣C类2分;卖家实际出售的,每次扣C类12分;

(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣C类24分;情节特别严重的,每次扣C类48分;

(三)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣C类2分。情节严重的,每次扣C类12分。

吃喝针对出售假冒商品实行“三振出局”制,即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振,若同一卖家出售假冒商品累计达三振,将被查封账户。

同时吃喝视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

2、不当注册

定义:指用户通过软件、程序或人工等方式,批量注册吃喝账户的行为。

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:每次扣B类48分,对于吃喝排查到的涉嫌不当注册的会员,吃喝视情节严重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、限制会员登录等措施。

3、盗用他人账户

定义:盗用他人账户,指盗用他人吃喝账户或支付宝账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

违规行为纠正:吃喝收回被盗账户,原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户。

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:每次扣B类48分。

4、骗取他人财物

定义:指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。

违规行为纠正:删除用于骗取他人财物的商品及信息;对骗取他人财物的受害方,吃喝将基于有限的技术手段采取保护措施,如限制使用阿里旺旺、支付宝账户管控措施、监管账户、限制会员登录等。

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:每次扣B类48分,对于吃喝排查到的涉嫌骗取他人财物的会员,吃喝视情节严重程度可采取延长交易超时、关闭订单、支付宝账户管控措施等。

5、泄露他人信息

定义:指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。

违规行为纠正:删除会员所泄露的他人隐私信息。

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:情节一般的,每次扣B类2分;情节严重的,每次扣B类6分;情节特别严重的,每次扣B类48分。

对于吃喝排查到涉嫌泄露他人信息的会员,吃喝视情节严重程度采取公示警告等措施。

6、假冒材质成份

定义:指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的行为。

违规行为纠正:删除商品

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:每次扣B类6分;情节严重的,每次扣B类12分。

7、扰乱市场秩序

定义:指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。

违规行为纠正:吃喝可取消或收回会员获得、使用的不当利益。

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:每次扣B类24分;情节严重的,每次扣B类48分。

8、不正当牟利

定义:指会员或运营服务商等第三方采用不正当手段牟取利益的行为。

违规行为纠正:自对会员进行不正当牟利调查之日起,吃喝可对其店铺及其关联店铺实施限制参加营销活动等措施,直至调查终结。

违规类型:严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)若会员向吃喝工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已开始实施不正当牟利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,可视为不正当牟利未遂,每次扣B类12分;

(二)会员店铺为吃喝工作人员之关联人士开设且该吃喝工作人员未根据《吃喝集团商业行为准则》规定进行如实申报,每次扣B类24分,若有利用吃喝工作人员职务便利条件的,每次扣B类48分;

(三)会员实施不正当牟利行为的,无论是否获得利益,每次扣B类48分,吃喝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。同时,会员的关联店铺6个月内限制参加营销活动;

(四)实施不正当牟利行为的运营服务商,吃喝将终止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其他店铺亦应在收到吃喝通知之日起3个月内自营或更换运营服务商。逾期吃喝将监管账户;

(五)实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报或如实积极举报等情形的,吃喝酌情从轻或减轻处理。

9、发布违禁信息
定义:指会员发布国家或吃喝平台禁止发布的商品或信息的行为。
违规行为纠正:下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽

评论内容、评分不累计、关闭订单。
违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)
违规扣分与违规处理措施:根据吃喝平台违禁信息管理规则》相关规定处理。

10、提供虚假凭证

定义:指会员为牟取利益向吃喝提供不真实的证明材料的行为。

违规行为纠正:吃喝可收回或追缴会员通过提供虚假凭证获得的不当利益。

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:情节一般的,每次扣A类12分;情节严重的,每次扣B类48分。同时视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户等措施。

11、骚扰他人

定义:指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:情节一般的,对会员屏蔽店铺7天;情节严重的,每次扣A类12分;情节特别严重的,每次扣B类48分。

12、不当使用他人权利

定义:指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利,或造成不正当竞争的行为。

违规行为纠正:删除商品或信息

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)情节一般的,每次扣A类2分;

(二)情节严重的,每次扣A类6分,情节严重达三次及以上的每次扣A类48分;

(三)情节特别严重的,每次扣B类48分。

权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

吃喝视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施。

13、发布混淆信息

定义:指卖家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为。

违规行为纠正:删除商品或信息

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)情节一般的,每次扣A类2分;

(二)情节严重的,每次扣A类24分;

(三)情节特别严重的,每次扣B类48分。

吃喝视情节严重程度可采取限制发布商品、延长交易账期、监管账户、限制会员登录等措施。

14、发布未经准入商品

定义:指卖家未备案或未通过吃喝审查,发布有准入要求的商品。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求。

违规行为纠正:下架商品、删除商品。

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)情节一般的,商品资质未备案或未通过吃喝审查每次扣A类6分,卖家资质未备案或未通过吃喝审查每次扣A类12分;

(二)情节严重的,商品资质未备案或未通过吃喝审查每次扣B类6分,卖家资质未备案或未通过吃喝审查每次扣B类12分;

(三)情节特别严重的,每次扣B类48分。

吃喝视情节严重程度可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。

15、虚假交易
定义:指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式,获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

违规行为纠正:下架商品、搜索降权商品、取消虚假交易产生的不当利益

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)情节轻微的,每次扣A类2分;

(二)情节一般的,每次扣A类12分;

(三)情节严重的,每次扣A类48分;

(四)情节特别严重的,每次扣B类48分;

买家如协助卖家进行虚假交易的,吃喝视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。

16、描述不当
定义:指买家收到的商品或接受的服务,或经吃喝抽检、排查到的商品或服务存在与卖

家描述不相符,或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。

违规行为纠正:下架商品、删除商品

违规类型:一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)情节轻微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品扣A类3分,第三次删除商品扣A类6分,第四次及以上删除商品每次扣A类12分;

(二)情节一般的,第一次下架商品扣A类3分,第二次删除商品扣A类6分,第三次删除商品扣A类12分,第四次及以上删除商品每次扣B类12分;

(三)情节严重的,删除商品,第一次扣A类12分,第二次及以上每次扣B类12分;

(四)情节特别严重的,每次扣B类48分。

吃喝视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。

17、滥用会员权利

定义:指会员滥用、恶意利用吃喝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害吃喝平台运营秩序的行为。

违规行为纠正:吃喝将收回或要求返还会员获得的不当利益(如红包、天猫积分等);对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。

违规类型:一般违规行为(A类)

违规扣分与违规处理措施:吃喝视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。

卖家可使用吃喝提供的异常行为反馈工具,滥用此类工具的,每次扣A类4分。

18、违背承诺

定义:指卖家未按约定或吃喝规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。

违规行为纠正:卖家须按约定及吃喝规定向买家履行承诺。

违规类型:一般违规行为(A类)

违规扣分与违规处理措施:

(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在吃喝判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向吃喝支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

滥用上述规则发起赔付申请的,吃喝不支持赔付。

(二)卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;

(三)卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:

除上述列举的行为外,吃喝发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

19、滥发信息

定义:指会员未按吃喝平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息,妨害买家权益或平台秩序的行为,包括以下情形:

(一)广告信息;

(二)信息与实际不符;

(三)信息重复;

(四)商品要素不一致;

(五)规避信息;

(六)品牌不一致;

(七)行业特殊要求。

违规行为纠正:下架、删除商品或信息

违规类型:一般违规行为(A类)

违规扣分与违规处理措施:吃喝视情节严重程度扣A类0.2至6分,同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措施。

第二节 定义

1.拍下,指买家在吃喝平台上点击并确认购买的行为。

2.订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

3.绑定,指吃喝账户与支付宝账户一一对应。

4.类目发布数量,指卖家在吃喝平台上在线出售中的商品所在一级类目数总和。

5.商品发布数量,指卖家在吃喝平台上在线出售中的商品数总和。

6.分销商品,指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

7.节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。

8.店铺装修,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

9.成交,指买家在吃喝平台上拍下商品并成功付款(交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”)。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。

10.包邮,指卖家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担发货运费。

11.公示警告,指在吃喝会员的店铺页面、商品页面等,对其被执行的处理进行公示,或通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒或告诫。

12.账户权限管控

1)处理留言,指对会员发布的留言内容进行屏蔽、删除等处理,如屏蔽订单异常留言等。

2)限制留言,指限制会员发布留言内容。

3)限制使用交互平台功能,指限制会员在交互平台使用论坛等功能。

4)限制投诉,指限制会员对交易发起投诉。

5)处理会员名,指要求会员对现有会员名进行修改,修改后才可正常登录。

6)限制使用特定管理工具,指限制会员使用图片空间、订单、商品及店铺相关等特定管理工具。

7)延长交易超时,指延长买家“确认收货”的超时时间。

8)屏蔽评论内容,指信用积分和店铺评分正常累计,但在商品详情页、信用评价页等页面不展示评论内容。

9)评分不累计,指买卖双方交易后产生的信用积分、店铺评分不累计。

10)限制违规/异常交易的评价工具使用,指经合理判断,交易属吃喝定义的违规/异常行为的,限制使用评价工具。

11)销量不累计,指买卖双方的交易不计入成交记录中,不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

12)删除销量,指删除该笔交易的成交记录,在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

13)限制使用阿里旺旺,指限制会员使用阿里旺旺,包括主旺旺及/或子旺旺。

14)限制买家行为,指限制会员收藏商品、添加购物车、购买商品等。

15)限制创建店铺,指限制会员创建店铺。

16)信用积分清零,指将账户的信用积分归零。

17)限制会员登录,指限制会员登录吃喝平台等相关网站及客户端。

18)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户。

13.经营权限管控

1)商品发布资质管控,指会员在特定类目或属性下发布商品时,须按系统要求上传真实有效的资质信息。

2)限制使用商品发布特定功能,指限制会员发布商品时使用图片的数量、视频、SKU自定义功能等。

3)限制发布特定属性商品,指限制会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。

4)限制店铺装修,指限制会员装修店铺。

5)限制商品发布数量,指限制店铺内在线出售中的商品数量。

6)限制发布类目数量,指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

7)限制发布特定类目商品,指限制会员发布特定类目的商品。

8)限制特定行业或市场准入,指限制会员入驻特定行业或市场。

9)营销活动降档或清退,指在吃喝营销活动中排序靠后或被清退。

10)限制参加营销活动,指限制会员参加吃喝发起的营销活动。

11)限制发布商品,指限制会员发布新商品,及限制编辑发布成功的商品,包括出售中或线上仓库中的商品。

12)限制发货,指限制会员操作处于“买家已付款,等待卖家发货”状态的交易。

13)关闭订单,指关闭会员订单,包括未付款、已付款未发货等状态的订单。

14)屏蔽店铺,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品信息进行屏蔽。

15)监管账户,指会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看。

16)关闭店铺,指删除店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

14.违规商品或信息处置

1)处理交互信息,指对会员发布的交互信息(如图片、视频等)进行屏蔽或删除。

2)删除店铺相关信息,指对店铺内部分或全部信息进行删除,包括但不限于店铺名、店铺装修、店铺介绍、店铺标等。

3)搜索降权商品,指调整商品在搜索结果中的排序。

4)搜索屏蔽商品,指商品在搜索结果中不展现。

5)下架商品,指将会员出售中商品转移至线上仓库。

6)监管商品,指在商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看。

7)删除商品,指对会员出售中或线上仓库中的商品信息进行移除。

15.关联影响,指针对会员特定违规信息,吃喝可视情况向行政机关及/或第三方机构以及吃喝的关联公司进行披露,或指示支付宝对其支付宝账户及/或其账户资金进行管控,资金相关包括:

1)限制解冻保证金,指在一定时间内禁止会员解冻保证金。

2)支付违约金,指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家及/或吃喝支付一定金额的违约金。